Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En LIO AOVE queremos que recibas nuestros productos en perfectas condiciones y que disfrutes de la mejor experiencia de compra.

Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los pedidos realizados a través de lioaove.com, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación vigente a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión inequívoca antes de que finalice dicho plazo, escribiendo a info@lioaove.com. Puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Condiciones de devolución

Te recomendamos devolver los productos con su embalaje original, debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

La ausencia del embalaje original no implica, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones, cuando concurra la excepción legal correspondiente.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Cómo solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, escribe a info@lioaove.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío.

Dirección de devoluciones:

FRANGELIO S.L.U.
Calle Santa Ángela de la Cruz, 5
23300 Villacarrillo (Jaén)
España

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a cualquier otra falta de conformidad imputable a LIO AOVE, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes una botella rota, un producto incorrecto o detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en info@lioaove.com.

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso.

La comunicación de una incidencia fuera de un plazo determinado no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro, y sin ocasionarte gastos adicionales por el reembolso.

7. Garantías y derechos legales

Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores en caso de falta de conformidad de los productos conforme a la legislación española.